Question 1

¿Qué formas de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos pagos a través de:
-Tarjeta de crédito
-Tarjeta de débito
-PayPal

Question 2

¿Dónde hacen envíos?

Accepted Answer

Hacemos envíos a toda la República Mexicana y al extranjero.

Question 3

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Accepted Answer

Los productos se entregan en el plazo indicado en el sitio web a través del método de envío seleccionado por el usuario. En todo caso, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales contados a partir de la emisión de la orden compra. De igual forma, las entregas a domicilio se realizarán en días laborables.

Question 4

¿Qué pasa si no puedo recibir mi paquete?

Accepted Answer

Si resulta imposible efectuar la entrega de los productos adquiridos por ausencia del usuario, estos podrán ser devueltos a nuestra tienda, o bien enviados a los centros de almacenamiento de la empresa encargada de la entrega. En dichas circunstancias, se deberá dejar constancia de esta situación indicando la forma en la que los productos adquiridos podrán ser enviados de nueva cuenta al usuario, o el lugar en el que este podrá recogerlos.

Question 5

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Accepted Answer

Cuando el usuario considere que ha recibido un producto defectuoso, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo info@onique.art, en un plazo máximo de 5 días.
Será informado de la forma en la que se realizará la devolución de los productos, ya sea acudiendo directamente a nuestra tienda para la devolución o por envío. Cuando la devolución implique el envío del producto, el usuario asumirá los costos de envío. 
Una vez que se haya hecho una revisión de estos, se le informará en un plazo razonable si procede el reembolso, o en su caso, la restitución del mismo.

En los productos personalizados no se admiten devoluciones.

Question 6

¿Cuándo recibo mi reembolso?

Accepted Answer

El reembolso o restitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la fecha en la que se confirma la procedencia del reembolso o restitución del artículo.

Question 7

¿Qué procede si me llego una pieza rota?

Accepted Answer

Si recibiste una pieza rota, por favor contáctanos inmediatamente por medio de nuestro correo electrónico info@onique.art con fotografías de la pieza rota y tu numero de orden. Te guiaremos en como proceder con el retorno o el cambio de tu producto.

Preguntas Frecuentes

¿Qué formas de pago aceptan?

¿Dónde hacen envíos?

¿Cuál es el tiempo de entrega?

¿Qué pasa si no puedo recibir mi paquete?

¿Cómo puedo hacer una devolución?

¿Cuándo recibo mi reembolso?

¿Qué procede si me llego una pieza rota?

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