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Hacemos envíos a toda la República Mexicana y al extranjero.
Los productos se entregan en el plazo indicado en el sitio web a través del método de envío seleccionado por el usuario. En todo caso, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales contados a partir de la emisión de la orden compra. De igual forma, las entregas a domicilio se realizarán en días laborables.
Si resulta imposible efectuar la entrega de los productos adquiridos por ausencia del usuario, estos podrán ser devueltos a nuestra tienda, o bien enviados a los centros de almacenamiento de la empresa encargada de la entrega. En dichas circunstancias, se deberá dejar constancia de esta situación indicando la forma en la que los productos adquiridos podrán ser enviados de nueva cuenta al usuario, o el lugar en el que este podrá recogerlos.
Cuando el usuario considere que ha recibido un producto defectuoso, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo info@onique.art, en un plazo máximo de 5 días.
Será informado de la forma en la que se realizará la devolución de los productos, ya sea acudiendo directamente a nuestra tienda para la devolución o por envío. Cuando la devolución implique el envío del producto, el usuario asumirá los costos de envío.
Una vez que se haya hecho una revisión de estos, se le informará en un plazo razonable si procede el reembolso, o en su caso, la restitución del mismo.
En los productos personalizados no se admiten devoluciones.
El reembolso o restitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la fecha en la que se confirma la procedencia del reembolso o restitución del artículo.
Si recibiste una pieza rota, por favor contáctanos inmediatamente por medio de nuestro correo electrónico info@onique.art con fotografías de la pieza rota y tu numero de orden. Te guiaremos en como proceder con el retorno o el cambio de tu producto.